Entrega, cambio y devolución
Gastos de envío — ¡GRATIS a partir de 80€ en Península!
Enviamos pedidos tanto a nivel nacional como internacional, asegurando siempre un servicio rápido y fiable.
Tarifas de envío
Península y Portugal: 3,99 € — Entrega en 24/72 horas
Islas Baleares: 10 € — Entrega en 48/72 horas
Islas Canarias: 23,00 € — Entrega en 48/72 horas
Envíos Internacionales
Zona I*: 22,00 € — Entrega estimada en 7 días
Zona I incluye: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Países Bajos, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza.
Información adicional
Todos los precios incluyen impuestos.
Las tarifas pueden actualizarse sin previo aviso.
Condiciones de entrega
No realizamos entregas los sábados ni días festivos. Los pedidos realizados en fin de semana se enviarán el lunes siguiente.
Si el mensajero no encuentra a nadie en la dirección de entrega, se pondrá en contacto contigo para acordar una segunda visita.
Política de cambios y devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si después de recibir tu pedido deseas realizar un cambio, estaremos encantados de gestionarlo siempre que se cumplan las siguientes condiciones.
1. Plazos y condiciones para cambios
El artículo debe ser devuelto para cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Dentro de los 3 días siguientes a la recepción, el cliente debe enviar un correo electrónico a annamarkboutique@gmail.com, notificando su intención de realizar un cambio.
Solicitudes enviadas después de 3 días o paquetes enviados después de 14 días no serán aceptados.
El artículo debe devolverse en su estado original:
sin usar, sin lavar;
sin olores ni marcas de uso;
con etiquetas, precintos y embalaje original;
en la caja o paquete en que fue recibido.
Los accesorios (collares, pulseras, pendientes, anillos) no se aceptan para cambio por motivos de higiene.
2. Opciones de cambio
El cliente puede cambiar el artículo por:
el mismo modelo en otra talla;
cualquier otro modelo en la tienda (si hay diferencia de precio, se podrá realizar un pago adicional o recibir un vale por la diferencia);
un certificado de regalo por el valor del artículo, canjeable en la tienda sin límite de tiempo.
Los gastos de envío por el cambio son a cargo del cliente, salvo error de la tienda.
3. Devolución de productos defectuosos
Revisamos cuidadosamente cada prenda antes del envío, pero si recibes un artículo con defecto de fábrica, lo solucionaremos de la siguiente manera:
Cómo notificar un defecto
El cliente debe enviar un correo a annamarkboutique@gmail.com dentro de 24 horas desde la recepción del pedido.
Adjuntar:
fotos o videos del defecto;
número de pedido;
nombre del comprador.
Si el defecto es confirmado, ofrecemos:
reemplazo por el mismo artículo (si está disponible);
cambio por cualquier otro modelo en la tienda;
cambio por un certificado de regalo;
reembolso total del importe.
Gastos de envío en caso de defecto
Organizamos recogida gratuita del artículo dentro de España continental.
El paquete debe incluir: número de pedido y descripción del defecto.
Nota: el cliente es responsable de notificaciones falsas de defectos. Esto puede considerarse fraude.
4. Cómo realizar un cambio o devolución
1. Escríbenos
Envía un correo a annamarkboutique@gmail.com, indicando que deseas hacer un cambio o devolución.
Recibirás una etiqueta de devolución con la dirección y las instrucciones.
2. Prepara el paquete
Usa el embalaje original.
Incluye la etiqueta de devolución, número de pedido y, si corresponde, descripción del defecto.
3. Envía el paquete
Puedes llevar el paquete a una empresa de transporte,
o
solicitarnos la recogida por mensajero.
Costo del servicio de mensajería: 6€, solo para España continental.
4. Devoluciones internacionales
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar la seguridad del paquete.
Una vez recibido y revisado el artículo, se gestionará:
cambio por otro producto;
cambio por certificado de regalo;
reembolso del importe (solo en caso de defecto).
Todas las devoluciones internacionales deben notificarse por correo electrónico con fotos del artículo y número de pedido.
5. Confirmación del cambio o devolución
Después de recibir y revisar el artículo, se procesará cambio, certificado de regalo o reembolso.
Si el pedido original incluía envío gratuito y tras el cambio el importe no supera el mínimo para envío gratuito, el costo de envío se descontará del reembolso o ajuste.
5. Condiciones adicionales
La tienda se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones si:
la notificación se envía fuera del plazo de 3 días;
el envío se realiza fuera de los 14 días;
el artículo se devuelve en condiciones distintas a las originales.