Livraison, échange et retour

Livraison

Nous expédions avec Correos, suivi inclus sur toutes les commandes.

Livraison gratuite à partir de 100 € en Espagne péninsulaire.

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Si le vôtre n’apparaît pas au moment du paiement, écrivez-nous et nous vérifierons.

Tous les prix incluent les taxes.

Préparation et livraison

Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables et vous envoyons le numéro de suivi par e-mail dès qu’elle quitte notre entrepôt.

Nous ne livrons ni le samedi ni les jours fériés. Les commandes passées le week-end partent le lundi suivant.

Si le transporteur ne vous trouve pas à l’adresse indiquée, il vous contactera pour convenir d’une seconde livraison.

Vous pouvez également retirer votre commande dans un bureau de Correos ou dans une consigne CityPaq, accessible 24 h/24.

Canaries, Ceuta et Melilla

Ces territoires se situent en dehors du territoire douanier commun de l’UE. L’envoi passe par la douane : le délai est donc plus long et l’IGIC, l’IPSI ou les droits de douane correspondants peuvent s’appliquer, à la charge du destinataire.

Retour avec remboursement

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour renoncer à l’achat, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Prévenez-nous avant l’expiration de ce délai en écrivant à annamarkboutique@gmail.com ou par WhatsApp au +34 603 300 022. Vous disposez ensuite de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous renvoyer le vêtement.

État du vêtement

Nous acceptons les retours de vêtements non portés, non lavés, sans odeurs et avec toutes leurs étiquettes et scellés d’origine. Nous vous demandons de les essayer avec le même soin que dans une boutique.

Pour des raisons d’hygiène, les accessoires (colliers, bracelets, boucles d’oreilles, bagues) ne sont pas repris une fois le scellé ouvert.

Coût

Les frais de retour sont à votre charge. Déposez le colis dans n’importe quel bureau de Correos ou dans un CityPaq : le montant dépend du poids et de votre province.

Si vous préférez que nous venions le chercher, l’enlèvement par coursier coûte 6 €, uniquement en Espagne péninsulaire.

Remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, frais de livraison standard inclus, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter du moment où vous nous communiquez votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du vêtement ou jusqu’à ce que vous prouviez son envoi.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si votre commande incluait la livraison gratuite et que, après un retour partiel, le montant restant n’atteint plus le minimum de 100 €, les frais de livraison seront déduits.

Échange de taille ou de modèle

Si vous préférez échanger le vêtement plutôt que le retourner, écrivez-nous dans les mêmes 14 jours et nous vous réserverons la taille ou le modèle souhaité, dans la limite des stocks disponibles.

Vous pouvez échanger le vêtement contre :

• le même modèle dans une autre taille ;
• tout autre modèle de la boutique (toute différence de prix est réglée ou remboursée) ;
• un bon d’achat de la valeur du vêtement, sans date d’expiration.

Les frais de livraison de l’échange sont à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du vêtement.

Un doute sur la taille avant d’acheter ? Sur chaque fiche produit, vous pouvez nous envoyer vos mesures par WhatsApp et nous vous dirons laquelle convient le mieux.

Si le vêtement est arrivé défectueux ou erroné

Nous vérifions chaque vêtement avant de l’expédier, mais si quelque chose nous échappe, nous le réglons.

Écrivez-nous à annamarkboutique@gmail.com avec votre numéro de commande et des photographies du défaut. Les frais d’enlèvement et de réexpédition sont à notre charge, et nous organisons l’enlèvement en Espagne péninsulaire.

Nous vous proposons, selon ce que vous préférez : réparation, remplacement par le même vêtement, échange contre un autre modèle, réduction du prix ou remboursement intégral.

Les vêtements bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans prévue par la loi espagnole 7/2021.

Retours internationaux

Le droit de rétractation de 14 jours s’applique où que vous soyez. Prévenez-nous par e-mail avant l’envoi, avec votre numéro de commande et des photographies du vêtement.

Les frais de retour sont à votre charge et nous vous recommandons une méthode avec suivi : sans elle, nous ne pourrons pas localiser le colis en cas de perte.

Réclamations

Vous pouvez adresser toute réclamation à annamarkboutique@gmail.com. En tant que consommateur, vous avez le droit de saisir le Système d’arbitrage de consommation espagnol ou les autorités de consommation de votre région.